Survei Nasional Indonesia Development Monitoring (IDM) menunjukkan bahwa 89,3 persen pengguna merasa puas dengan layanan logistik dan kepelabuhanan PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo). Survei yang melibatkan 470 responden ini dilakukan pada 4-15 September 2026 dan menunjukkan bahwa kecepatan, keandalan, serta profesionalisme staf menjadi faktor utama kepuasan pelanggan. Aspek lain seperti keselamatan, harga kompetitif, dan efisiensi operasional juga mendapatkan penilaian positif di atas 86 persen.
IDM merekomendasikan Pelindo untuk terus berinvestasi dalam infrastruktur dan digitalisasi untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Hasil survei ini menegaskan bahwa kinerja layanan yang baik lebih berpengaruh pada kepuasan dibandingkan citra perusahaan semata.
Komentar 0